Un negociator de criză al Poliției, Chae-yoon, este chemat la locul unde supervizorul ei este luat ostatic. Prin monitorul camerei de control, ea se confruntă cu răpitorul cu sânge rece, Tae-gu, ale cărui comportamente sunt dificil de interpretat. În ciuda termenului limită de 21 de ore pe care l-a stabilit Tae-gu, Chae-yoon încearcă neobosit să-l convingă pe făptașul neobișnuit de calm în nenumăratele apeluri video. În cele din urmă, adevărul șocant începe să se dezvăluie.